1. Ποιοι είμαστε
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου αφορά την εταιρεία:
LOC HOSPITALITY L.P.
ΑΦΜ: 802382799
ΓΕΜΗ: 175380733000
Διεύθυνση γραφείου: Αγίων Πατέρων 22, Παλιά Πόλη Κέρκυρας, 49100, Ιόνια Νησιά, Ελλάδα
Τηλ.: +30 26610 41044
Email: loc@lochospitality.com
Ιστότοπος: www.lochospitality.com
Η LOC Hospitality είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω του ιστότοπου και των υπηρεσιών φιλοξενίας μας.
2. Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε
Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας, να διαχειριστούμε τις κρατήσεις σας και να βελτιώνουμε την εμπειρία σας.
2.1. Δεδομένα που μας παρέχετε εσείς
Μέσω των φορμών ή της επικοινωνίας μαζί μας (τηλέφωνο, email, φόρμα επικοινωνίας, φόρμα κράτησης, πλατφόρμες κρατήσεων) μπορεί να συλλέγουμε:
- Ονοματεπώνυμο
- Στοιχεία επικοινωνίας (email, τηλέφωνο)
- Στοιχεία κράτησης (ημερομηνίες άφιξης/αναχώρησης, τύπος καταλύματος, αριθμός επισκεπτών)
- Ειδικά αιτήματα (π.χ. baby cot, ωράριο άφιξης, διατροφικές/άλλες προτιμήσεις)
- Στοιχεία χρέωσης/τιμολόγησης, όπου απαιτείται από τη φορολογική νομοθεσία
- Περιεχόμενο μηνυμάτων/σχολίων σας προς εμάς
Αν έχετε λογαριασμό στον ιστότοπο, αποθηκεύουμε τα στοιχεία που καταχωρείτε στο προφίλ σας.
2.2. Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα
Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπο, ενδέχεται να συλλέγονται αυτόματα:
- Διεύθυνση IP
- Τύπος και έκδοση browser
- Συσκευή, λειτουργικό σύστημα
- Σελίδες που επισκέπτεστε, χρόνος παραμονής, βασικά στατιστικά χρήσης
- Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες (π.χ. για προτιμήσεις γλώσσας, login, analytics)
Μπορεί να χρησιμοποιούμε εργαλεία ανάλυσης επισκεψιμότητας (π.χ. Google Analytics ή αντίστοιχα), καθώς και cookies τρίτων (π.χ. ενσωματωμένοι χάρτες, video).
2.3. Δεδομένα από συνεργαζόμενες πλατφόρμες
Λαμβάνουμε δεδομένα κρατήσεων και επισκεπτών και μέσω:
- Channel manager / συστήματος κρατήσεων
- Πλατφορμών όπως Airbnb, Booking.com κ.λπ.
Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διαχείριση της κράτησης και της διαμονής σας.
3. Για ποιον σκοπό χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας
Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα σας για:
- Διαχείριση κρατήσεων και διαμονής
Επιβεβαίωση και διαχείριση της κράτησης, επικοινωνία πριν/κατά/μετά τη διαμονή, check-in / check-out, ειδικά αιτήματα. - Επικοινωνία & εξυπηρέτηση πελατών
Απαντήσεις σε ερωτήματα, παροχή πληροφοριών για καταλύματα, υπηρεσίες, αφίξεις/αναχωρήσεις, αλλαγές ή ακυρώσεις. - Λειτουργία και βελτίωση ιστοτόπου
Στατιστική ανάλυση επισκεψιμότητας, βελτίωση περιεχομένου και λειτουργιών, ασφάλεια συστήματος. - Νομικές και φορολογικές υποχρεώσεις
Έκδοση παραστατικών, τήρηση βιβλίων, συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία. - Προωθητική επικοινωνία (μόνο με συγκατάθεση)
Αποστολή ενημερωτικών email / προσφορών, μόνο αν έχετε δηλώσει ρητά ότι το επιθυμείτε. Μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή.
4. Νομικές βάσεις επεξεργασίας (GDPR)
Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας βάσει:
- Εκπλήρωσης σύμβασης: όταν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για να ολοκληρωθεί ή να εκτελεστεί η κράτησή σας.
- Νομικής υποχρέωσης: όταν η νομοθεσία (φορολογική, τουριστική κ.λπ.) μας υποχρεώνει να διατηρούμε συγκεκριμένα στοιχεία.
- Έννομου συμφέροντος: για βασική επικοινωνία, βελτίωση υπηρεσιών, ασφάλεια του συστήματος και του καταλύματος, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπερισχύουν τα δικαιώματά σας.
- Συγκατάθεσης: για newsletter, προωθητικές ενέργειες ή συγκεκριμένα cookies. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.
5. Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες
Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies για:
- Βασική λειτουργία (π.χ. γλώσσα, login, λειτουργία κρατήσεων)
- Στατιστική ανάλυση επισκεψιμότητας
- Περιεχόμενο τρίτων (χάρτες, βίντεο, widgets)
Μπορείτε να διαχειριστείτε τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser σας ή/και μέσω του banner συναίνεσης cookies, όπου είναι διαθέσιμο. Η απενεργοποίηση ορισμένων cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία του ιστοτόπου.
6. Με ποιους μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας
Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας σε τρίτους. Τα μοιραζόμαστε μόνο με:
- Παρόχους υπηρεσιών (web hosting, channel manager, PMS, email provider, IT υποστήριξη), οι οποίοι επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας βάσει συμβάσεων εμπιστευτικότητας και GDPR.
- Τράπεζες / παρόχους πληρωμών, όταν γίνεται ηλεκτρονική πληρωμή.
- Δημόσιες αρχές, όταν αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία ή κατόπιν νόμιμου αιτήματος.
7. Χρόνος τήρησης δεδομένων
Τηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο είναι απαραίτητο για τον σκοπό της επεξεργασίας ή όπως απαιτείται από τη νομοθεσία:
- Δεδομένα κρατήσεων & τιμολόγησης: για όσο απαιτείται από τη φορολογική/λογιστική νομοθεσία.
- Επικοινωνία/ερωτήματα: έως 2 έτη από την τελευταία επικοινωνία.
- Δεδομένα marketing: έως ότου ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή ζητήσετε διαγραφή.
Μετά τη λήξη των περιόδων αυτών, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.
8. Τα δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), έχετε τα εξής δικαιώματα:
- Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας.
- Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
- Δικαίωμα διαγραφής (“δικαίωμα στη λήθη”), όπου αυτό δεν συγκρούεται με νομικές υποχρεώσεις.
- Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας.
- Δικαίωμα εναντίωσης σε ορισμένες μορφές επεξεργασίας (π.χ. marketing).
- Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων σας σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας, όπου εφαρμόζεται.
- Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης (χωρίς αναδρομική ισχύ).
Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο: loc@lochospitality.com.
Έχετε επίσης δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr), εάν θεωρείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας.
9. Διεθνείς μεταφορές δεδομένων
Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε παρόχους υπηρεσιών που εδρεύουν εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Σε αυτές τις περιπτώσεις διασφαλίζουμε ότι εφαρμόζονται κατάλληλες εγγυήσεις (π.χ. Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ), ώστε το επίπεδο προστασίας να είναι αντίστοιχο με αυτό της ΕΕ.
10. Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας
Λαμβάνουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για να προστατεύσουμε τα προσωπικά δεδομένα από απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση ή διαρροή (π.χ. SSL κρυπτογράφηση, έλεγχος πρόσβασης, ενημερώσεις λογισμικού).
Παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, καμία μέθοδος μεταφοράς ή αποθήκευσης δεδομένων στο διαδίκτυο δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.
11. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να ενημερώνεται περιστασιακά, ώστε να αντανακλά αλλαγές στη νομοθεσία ή στις υπηρεσίες μας. Η πιο πρόσφατη έκδοση θα είναι πάντα διαθέσιμη στον ιστότοπό μας, με ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.
12. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Email: loc@lochospitality.com
- Τηλέφωνο: +30 26610 41044
- Διεύθυνση: Αγίων Πατέρων 22, Παλιά Πόλη Κέρκυρας, 49100, Ιόνια Νησιά, Ελλάδα